2萬戶，15萬戶，50萬戶，這是戶用光伏自2015年開始交上的成績單，三年超二十倍的增長速度，讓戶用光伏正式跨入爆發元年。此外，在政策傾斜、不限配額、補貼落實到位的多重利好之下，戶用光伏將繼續爆發出驚人的潛力。據預測，2018年戶用光伏新(xin)增裝機可能(neng)會再次翻番，達到100萬套以(yi)上。
風口之下，“淘金者”蜂擁而入，使得戶用光伏市場呈現如同90年代戶用電腦市場一般，拼裝機、品牌機百花齊放的景象。而某些地區僅一個縣就存在幾十甚至上百家代理商的市場格局，揭示了戶用光伏高速發展的同時可能遇到的“紅海危機”。
光伏版“清明上河圖” 盛世之下暗藏危機
前陣子，一幅光伏版清明上河圖刷爆了光伏人士的朋友圈。“清明上河圖”原為北宋畫家張擇端的存世精品，他在用精湛的技藝表現出宋代商業繁榮的同時，也鋪陳出軍力懈怠、消防缺失等諸多社會問題。事實上，如今的戶用光伏市場確如“清明上河圖”一般，表面熱鬧繁榮，實則需警惕“盛世危機”。
“目前從事戶用光伏的開發商超過1萬家，市場開發潛力在1800萬套左右，品牌商只占很小的一部分，大部分是拼裝商，直接采購低價商品拼裝，質量根本無從把關。”國家發改委能源研究所研究員王斯成如是說。而據第三方檢測機構調查顯示，市場上已投入使用的戶用光伏系統，大多存在如建站選址過錯、設計缺陷、設備質量隱患、違規暴力施工等問題。山東電力協會副會長徐震在調研時發現，有些光伏電站的施工者和投資者甚至連最基本的安全電壓都不知道。
“從拼價格”到“拼服務” 戶用光伏要講究用戶滿意
所謂用戶體驗，是指用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受；其核心與本質就是滿足用戶需求，讓用戶有超出預期的感受。事實上，這并不算是一個全新的理論，早在1990年，營銷學家勞特朋教授提出的4C理論就將“追求顧客滿意”放在了決策首位。
而一旦光伏行業完成“用戶體驗至上”的思維顛覆，自然而將就能夠完成“拼價格”到“拼服務”的轉變。
（1）關注用戶需求，解決用戶“痛點”
美國認知心理學家唐納德˙諾曼曾說過，用戶是沒有錯的，如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩，那是因為設計出了問題。這話用于戶用光伏尤為貼切。
普通老百姓安裝光伏電站，看重的就是使用體驗、安全性、穩定性、便捷性等性能，但傳統的光伏并沒有完成標準化設計，運營維護起來也比較麻煩。拿用戶最關心的發電量來說，清洗光伏組件能夠提升發電量，但老百姓對運維知識并不了解，宋鈺提到，老百姓并不知道什么時候該清洗，甚至也不知道該如何清洗。因此如果在交付戶用光伏系統的同時，給用戶提供運維指導書。例如，在南方雨水較多的地方，通過運維指導書告知用戶清洗的頻率；提示用戶必要的用電安全問題，從而降低用戶的運維難度。
（2）注重細節，讓用戶享受“省心”服務
機器不可以傷害人類，產品同樣如此。消費者使用戶用光伏電站是一個自助的行為，他們需要依靠自己的智慧和經驗來獨自面對這樣一個專業性的產品，那么，安裝電站或者維護電站的過程和方法越復雜，對消費者體驗的傷害就越大。
為消費者”減負“，讓消費者在幾乎什么都不用做的情況下享受”光伏“這種清潔能源帶來的收益，宋鈺認為需要通過為消費者提供質量、金融、保險及運維一體化服務。事實上，單就拼裝系統與整機系統而言，他進一步解釋，拼裝光伏電站或許在質量同等的條件下成本略有優惠，但是在電站運行過程中，一旦出現問題，用戶很難確定究竟是組件、逆變器還是哪些元器件導致的，這就提升了光伏電站的售后難度。而整機系統會把品牌和戶用光伏電站的方方面面捆綁在一起，哪怕是一個螺絲出現問題，售后服務都可以直接追蹤到品牌商。
隨著環境要求越來越高，加之政策扶持，戶用光伏市場的潛力依舊很大；并將逐漸走向”自發自用“，成為一種真正市場化的產品。2014年，在戶用光伏市場最黑暗的時刻，便踏足戶用光伏之路的宋鈺始終對這個行業始終報以信心；也仍記得看到自己團隊打造的別墅區光伏小鎮，一排排整齊的藍色光伏板在陽光下熠熠生輝的喜悅感。于他而言，作為綠色行業的從業者，更需要秉持一份責任心，以用戶需求為出發點，為消費者提供綠色環保的”優質“產品和生活方式。
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